1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Melvessa ermöglicht Ihnen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte halten Sie Ihre Bestell- und Produktdaten für die Bearbeitung bereit.
2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
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Das Produkt weist sichtbare Schäden oder erhebliche Mängel auf.
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Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
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Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf.
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt oder den angegebenen Produktinformationen.
Eine Rückgabe ohne Produktfehler kann ebenfalls angefragt werden. In diesem Fall tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3. Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie geeignete Fotos oder Videos des Produkts an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess und gegebenenfalls zur Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
4. Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund des Umtauschs und gegebenenfalls geeigneten Fotos oder Videos.
Nach Prüfung und Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch bearbeitet. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Verkehrspolitik.
5. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrund.
Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig, einschließlich der zugehörigen Bestandteile und in einer geeigneten Verpackung zurück.
Eine sorgfältige Verpackung trägt dazu bei, Transportschäden zu vermeiden und eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu ermöglichen.
6. Rückerstattung
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag auf das für die Zahlung verwendete Kreditkartenkonto zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert voraussichtlich 3 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, können Sie sich zur Prüfung an unseren Kundenservice wenden.
7. Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben aufgrund eines von uns zu vertretenden Produktproblems, insbesondere bei Schäden, erheblichen Qualitätsmängeln oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe ohne Produktfehler tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst, soweit gesetzlich zulässig.
Die konkrete Kostenregelung wird nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs mitgeteilt.
8. Rücksendeetikett und Verpackung
Sofern für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, verwenden Sie dieses bitte entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die Versandunterlagen bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs auf, soweit dies möglich ist.
Eine geeignete Verpackung schützt das Produkt während des Rücktransports.
9. Bearbeitung und wichtige Hinweise
Wir prüfen jede Rückgabe- und Umtauschanfrage anhand der angegebenen Informationen und bearbeiten den Vorgang nach den geltenden Bedingungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind und die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen beachtet werden.
Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 3560 E Coconino Way, Gilbert,AZ 85298, US
Telefon: +1 (480) 598‑3471
E-Mail: client@melvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)