1. Bestellstornierung
Melvessa ermöglicht Ihnen, eine Stornierung Ihrer Bestellung anzufragen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Jede Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft. Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, wenn Sie die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung stellen und die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald der Versandprozess begonnen hat, kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien beantragen.
3. Ablauf der Stornierung
Um eine Stornierung anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer.
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Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden.
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Grund für die Stornierungsanfrage.
Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie so schnell wie möglich über die Möglichkeit einer Stornierung.
4. Rückerstattung
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.
Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern. In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
5. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zurücksenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
6. Bearbeitungszeit
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen.
Die Bearbeitung hängt vom jeweiligen Bestellstatus ab. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weiteren Schritte.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 3560 E Coconino Way, Gilbert,AZ 85298, US
Telefon: +1 (480) 598‑3471
E-Mail: client@melvessa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)